Resumen de Análisis de la comunicación interna en la Villa ¨Mirador De Mayabe¨

Dayani Ramírez Chacón, Francisco Javier Varona Silva, Nolberto Cruz Aguilera

• español

  Este estudio se realizó en la Villa ¨Mirador de Mayabe¨, situada a 8 km de la ciudad de Holguín Cuba, y operada por la Compañía Islazul Holguín. El objetivo ha sido diagnosticar integralmente la comunicación interna de la villa ¨Mirador de Mayabe¨ como parte del perfeccionamiento de su gestión empresarial, y como uno de los ámbitos de la comunicación organizacional. El enfoque de esta investigación es descriptivo, utilizándose técnicas cuantitativas y algunas cualitativas para lograr alcanzar el objetivo. La metodología empleada consta de tres fases, seis etapas y  quince pasos, dirigidos al análisis de los objetivos de comunicación, las políticas y actividades al nivel de la organización, el análisis de actividades específicas de la comunicación interna y un resumen de evaluación de esta, empleándose un muestreo probabilístico estratificado en la selección de la muestra. Para la obtención de la información se utilizaron instrumentos como la revisión de documentos oficiales, la observación no participante (enfocada), encuestas, el test de Odiorne, así como entrevistas semiestructuradas. Los resultados de la investigación permiten conocer la situación actual de los elementos de la comunicación interna de la villa. Esta investigación se considera relevante al no haberse realizado este tipo de estudio (con este alcance) en los últimos años, y constituye una oportunidad para desarrollar nuevos estudios sobre la gestión de recursos intangibles, en pro del logro de los objetivos empresariales.

• português

  Este estudo foi realizado na Villa ¨Mirador de Mayabe¨, localizada a 8 km da cidade de Holguín Cuba, e operada pela Companhia Islazul Holguín. O objetivo foi diagnosticar de forma abrangente a comunicação interna da cidade ¨Mirador de Mayabe¨ como parte da melhoria de sua gestão empresarial e como uma das áreas de comunicação organizacional. A abordagem desta pesquisa é descritiva, utilizando técnicas quantitativas e algumas qualitativas para atingir o objetivo. A metodologia utilizada consiste em três fases, seis etapas e quinze etapas, destinadas à análise dos objetivos, políticas e atividades de comunicação a nível organizacional, à análise das atividades específicas de comunicação interna e ao resumo da sua avaliação através de amostragem probabilística estratificada. a seleção da amostra. Para obtenção das informações foram utilizados instrumentos como revisão de documentos oficiais, observação não participante (focalizada), inquéritos, teste de Odiorne, além de entrevistas semiestruturadas. Os resultados da pesquisa permitem conhecer a situação atual dos elementos da comunicação interna do município. Esta investigação é considerada relevante visto que este tipo de estudo (com esta abrangência) não tem sido realizado nos últimos anos, e constitui uma oportunidade para desenvolver novos estudos sobre a gestão de recursos intangíveis, em prol do alcance dos objetivos empresariais.

• English

  This study was carried out in ¨Mirador de Mayabe¨ Villa, 8 km away from Holguín city, Cuba, and under management of Islazul Hotels Company. This paper aims at comprehensively diagnosing the internal communication of this lodgement villa, as part of the improvement of its business management, and as one     of the communicational areas of the organization. Following a descriptive approach, quantitative and some qualitative techniques were used in the research to attain its objectives. The methodology used consists of three phases, six stages and fifteen steps, all of them focused on the analysis of communication objectives, policies and activities at the organizational level, the analysis of specific internal communication activities and the summary of the evaluation of the villa's internal communication. The selection of the sample was based on stratified probability sampling of typical cases. Instruments used to obtain information included the review of official documents, non-participant (focused) observation, surveys, Odiorne test, and semi-structured interviews. The results of the research favored the understanding about the current situation of the villa's internal communication elements in depth. This proved the relevance of the research as no such type of study has been developed in the last years, and laid as well the foundations for the development of new studies on the management of intangible resources, in favor of the achievement of business objectives.