Linking employee behaviour to external customer satisfaction using quality function deployment

• Autores: N D Burns, V Hanna, C J Backhouse
• Localización: Proceeding of the institute of mechanical engineers . Part B. Journal of engineering manufacture, ISSN 0954-4054, Vol. 218, Nº 9, 2004, págs. 1167-1177
• Idioma: inglés
• Texto completo no disponible (Saber más ...)