Resumen de Social media marketing (SMM) impact on hotel business development: Private mini hotel experience

Suzana Balova, Orlova I.K., Elena Evgenievna Konovalova, Margarita Repina, Igor Shichkin

• español

  Hoy en día, las redes sociales son cada vez más populares para la promoción del negocio hotelero. Una de ellas es Instagram, un servicio gratuito con el que es posible guardar, editar y publicar fotos, así como distribuirlas en otras redes sociales. La popularidad de Instagram crece cada año. El propósito del artículo es evaluar el uso de Instagram de la mayoría de los mini-hoteles en Moscú para promover sus servicios en el mercado de la hospitalidad y determinar los principales problemas de la utilización de Instagram para establecer una comunicación eficaz con los clientes. El artículo presenta varios enfoques para el uso del marketing en mídias sociales (MMS) y analiza las características de la red social Instagram como una de las herramientas de MMS. En 2021 se investigaron las cuentas de Instagram de los mini-hoteles de Moscú y la valoración de los mini-hoteles de Moscú en los sitios web de Booking y Agoda, y se analizó la relación entre el contenido de las cuentas de Instagram y la valoración de los mini-hoteles de Moscú en los sitios web de Booking y Agoda. Los autores creen que Instagram es una poderosa herramienta de MMS que permite utilizar y operar eficazmente las capacidades versátiles de un mini-hotel para una organización y negocio exitosos, y la creciente popularidad de las redes sociales contribuye al posicionamiento de los servicios de mini-hoteles a través de la red de Instagram y se convierte en una palanca fiable dirigida a atraer la atención de los clientes potenciales.

• English

  Today, social networks are becoming increasingly popular for the promotion of the hotel business. One of them is Instagram – a free service with which it is possible to save, edit, and publish photos, as well as distribute them on other social networks. The popularity of Instagram is growing every year. The purpose of the article is to evaluate the use of Instagram of the most mini-hotels in Moscow to promote their services in the hospitality market and determine the main problems of using Instagram to establish effective communication with customers. The article presents various approaches to the use of social media marketing (SMM) and discusses the features of the social network Instagram as one of SMM tools. Instagram accounts of mini-hotels in Moscow and the rating of mini-hotels in Moscow on Booking, Agoda websites were investigated in 2021, and the relationship between the content of Instagram accounts and the rating of mini-hotels in Moscow on the Booking and Agoda websites was analyzed. The results suggest that Instagram is a powerful SMM tool that allows effectively using and operating the versatile capabilities of a mini-hotel for successful organization and business, and the growing popularity of social networks contributes to the positioning of mini-hotel services through the Instagram network and becomes a reliable lever aimed at attracting the attention of potential customers.

• português

  Hoje em dia, as redes sociais estão se tornando cada vez mais populares para a promoção do negócio hoteleiro. Uma delas é o Instagram - um serviço gratuito com o qual é possível guardar, editar e publicar fotografias, bem como distribuí-las em outras redes sociais. A popularidade do Instagram está crescendo todos os anos. O objetivo do artigo é avaliar a utilização do Instagram dos mini-hotéis de Moscou para promover os seus serviços no mercado hoteleiro e determinar os principais problemas de utilização do Instagram para estabelecer uma comunicação eficaz com os clientes. O artigo apresenta várias abordagens à utilização do marketing das mídias sociais (MMS) e discute as características da rede social Instagram como uma das ferramentas do MMS. As contas Instagram de mini-hoteis em Moscou e a classificação dos mini-hoteis em Moscou nos websites Booking e Agoda foram investigadas em 2021, e foi analisada a relação entre o conteúdo das contas Instagram e a classificação dos mini-hoteis em Moscou nos websites Booking e Agoda. Os autores acreditam que o Instagram é uma poderosa ferramenta MMS que permite utilizar e operar eficazmente as capacidades versáteis de um mini-hotel para uma organização e negócio de sucesso, e a crescente popularidade das redes sociais contribui para o posicionamento dos serviços de mini-hotel através da rede Instagram e torna-se uma alavanca fiável destinada a atrair a atenção de potenciais clientes.