Qualidade de entrega no comércio eletrônico do mercado livre: estudo na logística de entrega de uma empresa do setor de autopeças

• Andrade, Gabriel Paulino Santos de ^[1] ; Lelis, Eliacy Cavalcanti ^[2]
  1. [1] Universidade Federal de Juiz de Fora

     Universidade Federal de Juiz de Fora

     Brasil

     
  2. [2] CEETEPS - Unidade de Pós-Graduação, Extensão e Pesquisa
• Localización: REFAS: Revista FATEC Zona Sul, ISSN-e 2359-182X, Vol. 11, Nº. 1, 2024
• Idioma: portugués
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• Resumen
  • español

    Este artículo académico aborda la importancia de la eficiencia y precisión en los pedidos en un contexto de comercio electrónico de autopartes, destacando la relevancia de la logística de entrega, la calidad del servicio y los desafíos que enfrenta una empresa específica. El objetivo general es realizar acciones de intervención en un grupo de cuentas de empresas en la plataforma Mercado Livre Marktplace con el fin de mejorar la calidad de la entrega de autopartes. La metodología de este estudio combinó investigación participativa, análisis de documentos y aplicación de herramientas de gestión para identificar y resolver las causas de retrasos y envíos incorrectos de piezas, con el objetivo de mejorar los procesos operativos y fortalecer la posición de la empresa en el mercado. aparición de retrasos y errores en el envío de piezas, impactando la eficiencia operativa de la empresa. El análisis de problemas se realiza mediante herramientas como el Diagrama de Ishikawa y 5W2H, identificando las causas raíz y proponiendo acciones estratégicas de mejora. Las propuestas de intervención tienen como objetivo optimizar procesos, reducir demoras y errores, fortalecer la posición de la empresa en el mercado y abordar temas como la actualización de anuncios, estrategias publicitarias y gestión de inventarios en las ventas de comercio electrónico en la plataforma Mercado Livre. Resolver eficazmente los desafíos enfrentados requiere un enfoque integral e integrado, considerando la interconexión de los problemas y los impactos en el funcionamiento general de la empresa

  • português

    Este artigo acadêmico aborda a importância da eficiência e precisão nos pedidos em um contexto de comércio eletrônico de autopeças, destacando a relevância da logística de entrega, qualidade de serviço e os desafios enfrentados por uma empresa específica. O objetivo geral é realizar ações de intervenção em um grupo de contas de uma empresa na plataforma do Marktplace do Mercado Livre visando melhorar a qualidade de entrega de autopeças. A metodologia deste estudo combinou pesquisa participante, análise documental e aplicação de ferramentas de gestão para identificar e solucionar as causas dos atrasos e envios incorretos de peças, visando melhorar os processos operacionais e fortalecer a posição da empresa no mercado. A situação-problema encontrada envolve a ocorrência de atrasos e erros no envio de peças, impactando a eficiência operacional da empresa. A análise do problema é realizada utilizando ferramentas como o Diagrama de Ishikawa e o 5W2H, identificando causas raízes e propondo ações de melhoria estratégica. As propostas de intervenção visam otimizar processos, reduzir atrasos e erros, e fortalecer a posição da empresa no mercado, e abordar questões como a atualização de anúncios, estratégias de anúncios e gestão de estoque nas vendas pelo comércio eletrônico na plataforma do Mercado Livre. A resolução eficaz dos desafios enfrentados requer uma abordagem abrangente e integrada, considerando a interconexão dos problemas e impactos no funcionamento global da empresa.

  • English

    This academic article addresses the importance of efficiency and accuracy in orders in an auto parts e-commerce context, highlighting the relevance of delivery logistics, service quality and the challenges faced by a specific company. The general objective is to carry out intervention actions in a group of company accounts on the Mercado Livre Marktplace platform in order to improve the quality of auto parts delivery. The methodology of this study combined participatory research, document analysis and application of management tools to identify and resolve the causes of delays and incorrect shipments of parts, aiming to improve operational processes and strengthen the company's position in the market. The problem situation encountered involves the occurrence of delays and errors in shipping parts, impacting the company's operational efficiency. Problem analysis is carried out using tools such as the Ishikawa Diagram and 5W2H, identifying root causes and proposing strategic improvement actions. The intervention proposals aim to optimize processes, reduce delays and errors, and strengthen the company's position in the market, and address issues such as updating ads, advertising strategies and inventory management in e-commerce sales on the Mercado Livre platform. Effectively resolving the challenges faced requires a comprehensive and integrated approach, considering the interconnection of problems and impacts on the company's overall functioning