¿Esperan pacientes y familias aquello que realmente ofrecemos?

• Autores: D. Morillas Rodríguez, N. Borrell Braun, A. Barris Cutié, M. J. Martínez Arce, Olga Marco Eza
• Localización: Revista ROL de enfermería, ISSN 0210-5020, Vol. 27, Nº. 9, 2004, págs. 19-22
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Es frecuente valorar la satisfacción de los usuarios por el proceso asistencial (calidad percibida), pero no estudiar las expectativas previas (calidad deseada). Nuestro objetivo es conocer estas expectativas de pacientes y familiares sobre el proceso de cuidados y rol de las enfermeras con el fin de establecer mejoras y contribuir a maximizar la calidad del proceso asistencial. El aspecto que más preocupa para que su estancia sea confortable son las relaciones interpersonales con la familia, compañero de habitación y profesionales, valorando además el trato con la enfermera como un aspecto prioritario en la calidad de los cuidados.