Estratégias de Marketing Digital no Turismo: um Estudo sobre a Perspetiva do consumidor turístico

• Raquel Rocha ^[1] ; Cristina Estevão ^[1] ; Helena Alves ^[1] ; Carla Pereira ^[1] ; Sara Nunes ^[1]
  1. [1] Universidade da Beira Interior

     Universidade da Beira Interior

     Covilhã (Conceição), Portugal

     
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 47, 2024, págs. 425-441
• Idioma: portugués
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  • O setor turístico é caracterizado pela sua forte conexão entre os seus operadores e os seus consumidores, tendo esta ligação vindo a ser adaptada consoante as melhorias tecnológicas que se têm desenvolvido, sendo atualmente bastante influenciada por todo o meio digital que envolve a sociedade atual. Desta forma, o turismo começou cada vez mais a integrar as diversas plataformas digitais nas suas estratégias de negócio, nomeadamente nas suas estratégias de marketing. Perante este cenário, este estudo tem como objetivo compreender qual a perspetiva dos consumidores turísticos na sua experiência turística, em relação ao uso dos meios e processos digitais utilizados pelos operadores turísticos. A metodologia aplicada consistiu na difusão online de inquéritos, a indivíduos pertencentes às gerações Y e Z, residentes em Portugal, e através dos quais se conseguiu uma amostra de 251 respondentes. Através dos resultados obtidos foi possível concluir que os consumidores turísticos adotam meios digitais para reserva, informação detalhada e planeamento de viagens e que os operadores devem aproveitar os motores de busca e redes sociais como Instagram, Booking e TripAdvisor para se envolverem ativamente com os consumidores e se adaptarem às preferências tecnológicas que estão em constante evolução.