Nuevas Habilidades del Dircom: Uso de la Inteligencia Artificial en la Estrategia Comunicacional de PYMES en la Provincia del Guayas, Ecuador

• Autores: Ana Elizabeth Miranda Romero, Nelia Josefina González de Pirela, Solange Lisette Guerrero Valarezo, Martha Alexandra Aspiazu Espinoza
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 8, Nº. 5, 2024, pág. 63
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • New Dircom skills: Use of Artificial Intelligence in the Communication Strategy of SMEs in the Province of Guayas, Ecuador
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    Este estudio se motivó por la creciente importancia de la IA como herramienta que mejora la interacción con los clientes y optimiza la comunicación interna y externa. El objetivo general fue analizar el uso de la IA como estrategia comunicacional en las Pymes de la región y cómo impactan estas tecnologías. La metodología empleada fue descriptiva, de tipo documental, con un enfoque cualitativo basado en una revisión bibliográfica. Se utilizó el método deductivo para examinar antecedentes, artículos científicos y documentos relevantes. Entre los hallazgos se destacan que la IA permite a las Pymes automatizar tareas, personalizar la experiencia del cliente y gestionar el contenido de redes sociales de manera eficiente. Estas empresas utilizan herramientas como chatbots para mejorar la atención al cliente y se adaptan a las tendencias digitales pese a sus limitaciones. Además, se observa una falta de infraestructura y capacitación en IA, lo cual representa un desafío importante para estas organizaciones. En conclusión, la implementación de IA en la comunicación corporativa de las Pymes en la provincia del Guayas facilita una mejor relación con el cliente y optimiza procesos. Sin embargo, la escasez de recursos y formación especializada limita su adopción plena, resaltando la necesidad de apoyo institucional.

  • English

    This study was motivated by the growing importance of AI as a tool that improves interaction with customers and optimizes internal and external communication. The general objective was to analyze the use of AI as a communication strategy in SMEs in the region and how these technologies impact. The methodology used was descriptive, documentary-type, with a qualitative approach based on a bibliographic review. The deductive method was used to examine background information, scientific articles and relevant documents. Among the findings, it is highlighted that AI allows SMEs to automate tasks, personalize the customer experience and manage social media content efficiently. These companies use tools such as chatbots to improve customer service and adapt to digital trends despite their limitations. In addition, there is a lack of infrastructure and training in AI, which represents a major challenge for these organizations. In conclusion, the implementation of AI in the corporate communication of SMEs in the province of Guayas, facilitates better customer relations and optimizes processes, facilitates a better relationship with the client and optimizes processes. However, the lack of resources and specialized training limits its full adoption, highlighting the need for institutional support.