Resumen de Modelo de integração de processos e avaliação de consistência de artefatos em sistemas de gestão

Pedro Carlos Resende Junior, Luiz Fernando Costa Pereira da Silva, Ronaldo Santana, Ricardo Ken Fujihara, William Souza Viana

• español

  Esta investigación tuvo como objetivo desarrollar un modelo de gestión de la capacidad de integración de procesos en el área de recursos humanos en una gran organización brasileña que forma parte de una red global de prestación de servicios. La investigación utilizó un enfoque cualitativo y cuantitativo para analizar datos de la cadena de valor de la organización y evaluar la consistencia de las integraciones y artefactos mapeados a la luz de los requisitos de los stakeholders, bajo el enfoque de la teoría de las restricciones. Entre los principales resultados, se desarrollaron dos escalas para medir la consistencia organizacional: a) validación del nivel de actualización de los artefactos; y, b) diagnóstico de adherencia tecnológica. Con el modelo se mapearon los 16 subsistemas organizativos del contexto, 142 artefactos y 666 integraciones. El modelo aplicado resultó en importantes ganancias globales en la integración de procesos en la cadena de valor investigada.

• português

  A pesquisa teve como objetivo desenvolver um modelo de gestão da capacidade de integração de processos na área de Recursos Humanos em uma grande organização brasileira que integra uma rede global de prestação de serviços. Utilizou-se de abordagem qualitativa e quantitativa para analisar os dados da cadeia de valor da organização e para avaliar a consistência das integrações e artefatos mapeados diante dos requisitos dos stakeholders, sob a abordagem da Teoria das Restrições. Entre os principais resultados, foram desenvolvidas duas escalas de aferição de consistência organizacional: a) de validação do nível de atualização dos artefatos; e b) diagnóstico da aderência tecnológica. Com o modelo, foram mapeados todos os 16 subsistemas organizacionais do contexto, 142 artefatos e 666 integrações. O modelo aplicado resultou em ganhos globais significativos na integração de processos na cadeia de valor pesquisada.

• English

  This research aimed to develop a management model to increase the capacity of integrating processes in the human resources area in a large Brazilian service organization. The research used a qualitative and quantitative approach to analyze data from the organization’s value chain and to evaluate the consistency of integrations and artifacts mapped in light of stakeholder requirements under the theory of constraints. Among the main results, two scales were developed to measure organizational consistency: a) validation of the level of updating of artifacts; and, b) diagnosis of technological adherence. With the model, all 16 organizational subsystems of the context, 142 artifacts and 666 integrations were mapped. The applied model resulted in significant global gains in the processes’ integration of the researched value chain.