La toma de conciencia para mejorar el cumplimiento de los objetivos de calidad, y reducir la cantidad de no conformidades en auditorías internas dentro de una pequeña empresa

• Hernández González, Rafael Iván ^[1] ; Bernal Olvera , Juan Victor ^[1]
  1. [1] Tecnológico de Estudios Superiores de Cuautitlan Izcalli
• Localización: Ciencia y tecnología, ISSN 1850-0870, ISSN-e 2344-9217, Nº. 24, 2024
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Raising awareness to improve compliance with quality objectives, and reduce the number of non-conformities in internal audits within a small company
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• Resumen
  • español

    El presente trabajo desarrolla la implementación de una metodología que busca mejorar la toma de conciencia en los trabajadores de una pequeña empresa, toda vez que se ha detectado que la misma no cumple constantemente con los objetivos de calidad establecidos, así mismo, se generan numerosas no conformidades (NC) durante auditorías internas. El propósito es mejorar el cumplimiento a los objetivos de calidad y reducir las NC. La metodología consiste en generar un cambio por medio del Modelo de Cambio de Lewin, desarrollando encuestas con reactivos medibles en la escala de Likert y se obtuvo su confiabilidad por medio del Alpha de Cronbach; se aplicó en dos momentos, previo y posterior al estudio, teniendo como resultado una reducción en las NC internas, así como una mejora en el cumplimiento de los objetivos, consecuencias del mejoramiento de la toma de conciencia de los colaboradores.

  • English

    The present work develops the implementation of a methodology that seeks to improve awareness among the workers of a small company, since it has been detected that it does not constantly comply with the established quality objectives, likewise, numerous problems are generated. Non-conformities (NC) during internal audits. The purpose is to improve compliance with quality objectives and reduce NC. The methodology consists of generating a change through Lewin's Change Model, developing surveys with measurable items on the Likert scale and their reliability was obtained through Cronbach's Alpha; It was applied in two moments, before and after the study, resulting in a reduction in internal NC, as well as an improvement in the fulfillment of objectives, consequences of improving the awareness of collaborators.