Resumen de Exploring The Mediating Role of Quality Factors Between Healthcare Leadership and Patient Satisfaction

Arun Singh, Manashree Mane, Mamata Devi Mohanty, Ashok Kr Sharma

• español

  Introducción: el liderazgo sanitario es fundamental para determinar la calidad de la atención que se presta a los pacientes. Sin embargo, los mecanismos a través de los cuales el liderazgo influye en la satisfacción de los pacientes siguen siendo poco explorados. En las investigaciones recientes no se ha tenido en cuenta el papel de los distintos estilos de liderazgo en la conformación de las diversas dimensiones de la calidad asistencial, lo que deja un vacío en la comprensión de cómo estos factores influyen colectivamente en la satisfacción de los pacientes. La investigación examinó el impacto de los estilos de liderazgo transformacional y transaccional y el efecto mediador de los determinantes de la calidad entre la felicidad del paciente y el liderazgo sanitario. Método: una encuesta transversal recogió datos de 300 profesionales sanitarios (enfermeras, médicos y personal administrativo) y pacientes de varias instituciones sanitarias. Los estilos de liderazgo se evaluaron mediante cuestionarios de autoinforme validados. Los factores de calidad se midieron mediante indicadores establecidos de comunicación, capacidad de respuesta y accesibilidad. El análisis de los datos y la comprobación de los efectos mediadores de los parámetros de calidad se llevaron a cabo mediante un modelo de ecuaciones estructurales (SEM).Resultados: el modelo final demostró un excelente ajuste a los datos, y el liderazgo transformacional mejoró significativamente las características de calidad, incluidas la capacidad de respuesta y la comunicación, lo que mejoró la satisfacción de los pacientes. El liderazgo transaccional también se asoció positivamente con la accesibilidad de la atención, que influyó indirectamente en la satisfacción de los pacientes. Los valores β, que oscilan entre 0,33 y 0,45 y los valores p <0,001, indican la aceptación de todas las hipótesis. Conclusiones: los resultados ponen de relieve la importancia de desarrollar estilos de liderazgo que den prioridad a la calidad de la atención y a la comunicación interpersonal, mejorando en última instancia la experiencia y la satisfacción de los pacientes en los centros sanitarios.

• English

  Introduction:Healthcare leadership is pivotal in shaping the quality of care provided to patients. However, the mechanisms through which leadership influences patient satisfaction remain underexplored. Recent research predominantly failed to consider the role of different leadership styles in shaping various dimensions of care quality, leaving a gap in understanding how these factors collectively impact patient satisfaction. The investigation examined the impact of transformational and transactional leadership styles and the mediating effect of quality determinants between patient happiness and healthcare leadership.Method:A cross-sectional survey collected data from 300 healthcare professionals (nurses, doctors, and administrative staff) and patients across multiple healthcare institutions. Leadership styles were assessed through validated self-report questionnaires. Quality factors were measured using established indicators of communication, responsiveness, and accessibility. Data analysis and testing of the mediating effects of quality parameters were conducted using structural equation modeling (SEM).Results: The final model demonstrated an excellent fit to the data,with transformational leadership significantly improving quality characteristics, including responsiveness and communication, which improved patient satisfaction. Transactional leadership was also positively associated with care accessibility, which indirectly influenced patient satisfaction.The findings show a significant connection between patient happiness, quality variables, and leadership styles. Strong paths from TL, CO, RE, AC, and TAL to PS were demonstrated by β values ranging from 0.33 to 0.45 and p-values <0.001, indicating the acceptance of all hypotheses.Conclusion: The findings highlight the importance of developing leadership styles that prioritize quality care and interpersonal communication ultimately enhancing patient experiences and satisfaction in healthcare settings.