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Las FAQS y el servicio de referencia
Arturo Martín Vega, Jaime Borrás López, Daniel García-Matarredona Cepeda
Sistemas de información. Balance de 12 años de jornadas y perspectivas de futuro: actas, Vol. 2, 1996, ISBN 84-7723-258-X, págs. 657-668
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