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La comunicación y la influencia del mediador en las intervenciones del manejo del conflicto: reflexiones de un practicante sobre la teoría y la práctica
Christopher W. Moore
Nuevas direcciones en mediación : investigación y perspectivas comunicacionales / coord. por Tricia S. Jones, Joseph P. Folger, 1997, ISBN 950-12-8707-6, págs. 285-300
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