K. S. P. Rao
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Artículos de revistas
Service quality from the customer's perspective: An empirical investigation
R. Saravanan, K. S. P. Rao
Quality control and applied statistics, ISSN 0033-5207, Vol. 53, Nº. 3, 2008, págs. 343-344
The impact of employees' characteristics on total quality service implementation: An empirical study
R. Saravanan, K. S. P. Rao
Quality control and applied statistics, ISSN 0033-5207, Vol. 52, Nº. 3, 2007, págs. 299-302
The Impact of Employees' Characteristics on Total Quality Service Implementation: An Empirical Study
R. Saravanan, K. S. P. Rao
Quality management journal, ISSN 1068-6967, Vol. 13, Nº. 4, 2006, págs. 22-35
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