Periodo de publicación recogido
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Las cuatro cosas que una empresa de servicios debe hacer correctamente
Frances X. Frei
Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 86, Nº. 4, 2008, págs. 74-85
Cómo romper el trade-off entre eficiencia y servicio
Frances X. Frei
Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 85, Nº. 8, 2007, págs. 101-111
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