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A importância da gestão de filas na prestação de serviços: um estudo na BU/UFSC
Claudio Henrique Schons, Gregório Jean Varvakis Rados
Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, ISSN-e 1678-765X, Vol. 6, Nº. 2, 2009, págs. 116-135
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