Periodo de publicación recogido
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El impacto de Internet en la transformación de las relaciones con clientes
Adolfo Arana
E-Deusto: conocimiento para ir por delante, ISSN 1579-5934, Nº. 16, 2001, págs. 15-19
El impacto de Internet en la transformación de las relaciones con los clientes (CRM)
Adolfo Arana
Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 42, 2001, págs. 64-69
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