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SGIR: "Trouble Ticketing" de infraestructuras en Latinoamérica
Santiago González Sánchez, Isabel María Izquierdo Martín
Comunicaciones de Telefónica I+D, ISSN 1130-4693, Nº. 28, 2002 (Ejemplar dedicado a: Sistemas de gestión implantados en Latinoamérica), págs. 107-128
Santiago González Sánchez
Tesis doctoral dirigida por Vicenta Irene Tafur Anzualdo (dir. tes.). Universidad Inca Garcilaso de la Vega (2018).
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