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Servicios de tramitación y provisión en Telefónica de España y en Telefônica São Paulo
José Antonio González Rodríguez, Julio Mestre Valdés, Ana Belén Varas Pérez, Santiago González Celis, Rocío Tomé Rodríguez
Comunicaciones de Telefónica I+D, ISSN 1130-4693, Nº. 22, 2001 (Ejemplar dedicado a: Desarrollo de Negocio), págs. 21-45
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