InstitucionesPeriodo de publicación recogido
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The effects of severity of failure and customer loyalty on service recovery strategies
Christopher W. Craighead, Kirk R Karwan, Janis L. Miller
Quality control and applied statistics, ISSN 0033-5207, Vol. 50, Nº. 4, 2005, págs. 463-464
Service quality measurement and the disconfirmation model: Taking care of interpretation
L. Drew Rosen, Lisa L. Scribner, Kirk R Karwan
Quality control and applied statistics, ISSN 0033-5207, Vol. 48, Nº. 5, 2003, págs. 569-572
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