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A Estratégia de Retenção de Clientes Corporativos e a Criação de Barreiras à Saída: Um Estudo Exploratório em uma Agência de um Banco de Varejo
Giancarlo Dal Bó, Lasier Gorziza de Souza, Gabriel Sperandio Milan
Revista de Administração IMED, ISSN-e 2237-7956, Vol. 1, Nº. 1, 2011 (Ejemplar dedicado a: Setembro-Dezembro), págs. 147-171
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