Servicios públicos y calidad: una relación crítica
Marc B. Escolà
págs. 11-25
Estrategias de calidad en los servicios públicos
Agustín Pardo
págs. 27-36
Experiencias en calidad para los servicios públicos
Francesc Fransí
págs. 37-50
Modelos policiales ante la calidad y la eficacia
Tomás Gil
págs. 51-67
Repercusiones de los programas de calidad en las relaciones laborales de la policía
Teo Santos
págs. 69-90
La calidad total y sus atributos
Eladi Llop
págs. 91-108
Perfil histórico de la calidad
Carlos Cerrón
págs. 113-120
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