págs. 33-55
Marketin público: por una administración al servicio del público
págs. 59-90
págs. 93-103
Control de gestión: elección de indicadores clave e implantación de cuadros de mando
págs. 107-118
Calidad total en la administración: a la conquista del cliente
págs. 121-143
págs. 147-159
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