Recoge los contenidos del curso de formación del profesorado: "Gestión de Calidad en la Organización y Dirección de Centros Escolares", celebrado en la Fundación Universidad de Verano de Castilla-León en Segovia, en el verano de 2004.
págs. 9-17
Planes de mejora: concienciación, aproximación funcional, implantación, segumiento y valoración
págs. 19-43
Autoevaluación: iniciación, implantación y evaluación con el Modelo de Excelencia de la EFQM
págs. 47-61
Los procesos y la gestión por procesos en educación: herramientas de mejora de los procesos
págs. 65-81
págs. 83-89
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