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Gerencia y gestión productiva: generando oportunidades de desarrollo local

Imagen de portada del libro Gerencia y gestión productiva

Información General

Resumen

  • En la actualidad el consumidor se enfrenta con variedades de productos, por lo que hay que tomar en cuenta las exigencias y expectativas en cuanto al servicio brindado. Puesto que influyen en el comportamiento de compra, su conocimiento permite desarrollar programas de mercados eficientes. Es de suma importancia tratar con mayor énfasis los factores internos, entre ellos y de forma muy particular, las emociones como referente a los propósitos del marketing. Sin que esto signifique el único factor que ejerza su influencia en la decisión definitiva del consumidor, desde una perspectiva muy actual, las neurociencias ofrecen una alternativa. También se disponen de otros indicadores fisiológicos que pueden ser medidos para tener una idea más clara de la respuesta de un sujeto a un estímulo concreto. En neuromarketing, se miden con frecuencia las microexpresiones faciales involuntarias, el movimiento de los ojos y la respuesta galvánica de la piel. Las técnicas son varias, pero las más usadas para ello son: la electromiografía, los sistemas de seguimiento ocular (eye-tracking) y los sistemas de medición de la conductancia de la piel, tipo polígrafo. Las nuevas tecnologías neuronales permiten mejorar el conocimiento de cómo pensamos y por qué compramos; las técnicas aplicadas dentro del neuromarketing se consideran invasivas ya que se adentran en las funciones neurológicas del consumidor. Existen algunos retos y barreras que aún deben superarse y que salen a relucir con frecuencia en los mismos estudios que se llevan a cabo, entre los que se cuentan: el costo alto de las investigaciones, el trabajo con muestras pequeñas, la imagen generada por el neuromarketing, sus consideraciones éticas, ausencia de estándares y una evidente falta de acuerdo y comunicación entre los investigadores.

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