Dimensoes estratégicas e emergentes da avaliaçao do desempenho: modelos, dinámicas e impactos na rede de bibliotecas municipais de Lisboa (1989-2009)
- Autores: Leonor Gaspar Pinto
- Directores de la Tesis: Purificación Moscoso Castro (dir. tes.)
- Lectura: En la Universidad de Alcalá ( España ) en 2012
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: Luisa Orera Orera (presid.), Ana Isabel Extremeño Placer (secret.), Nuria Balagué Mola (voc.), Giselia Martins Felicio (voc.), Mónica Izquierdo Alonso (voc.)
- Materias:
- Enlaces
- Tesis en acceso abierto en: TESEO
- Resumen
- español
El objeto de la presente investigación se centra en los propios modelos y dinámicas de la evaluación del desempeño, con el fin de determinar su impacto en la Red de Bibliotecas Municipales de Lisboa (RBML), en el periodo comprendido entre 1989 y 2009. Los objetivos definidos enmarcan esta Tesis Doctoral dentro de la línea de investigación que se designa como Investigación en evaluación. Asimismo, al elegir los propios modelos y dinámicas de evaluación del desempeño de bibliotecas como objetos de investigación, la Tesis se sitúa en el (sub-)campo de la meta-evaluación.
Basada en una metodología eminentemente cualitativa apoyada en una combinación de métodos (revisión de la literatura, la construcción y aplicación de modelos conceptuales de análisis y estudio de caso), la investigación meta-evaluativa se ha desarrollado a lo largo de dos enfoques principales: (1) identificación, caracterización y categorización de los principales modelos y enfoques para evaluar el desempeño de las bibliotecas que surgieron del análisis del corpus internacional y también del corpus que se centra específicamente en el contexto de las bibliotecas en Portugal; y (2) el estudio de los impactos de los modelos y dinámicas de la evaluación del desempeño en la Red de Bibliotecas Municipal de Lisboa (RBML) en el período de 1989 a 2009.
En cuanto al primer enfoque, podemos destacar la propuesta y la aplicación de una Matriz para Categorización de las Tipologías de Evaluación del Desempeño de las Bibliotecas (Matriz CTADB). Los resultados de la aplicación de la Matriz CTADB evidencian, por una parte, las principales tendencias, modelos y experiencias de evaluación de bibliotecas, tanto en el ámbito internacional como en Portugal. Por otra parte, los resultados de la aplicación de esta matriz para analizar la evolución de la teoría y las prácticas de la evaluación del desempeño permiten relacionar los principales modelos/enfoques identificados con la perspectiva dominante en cada caso: perspectiva interna, externa y holística. Esta aproximación resultó también en a la identificación de los principales tipos de enfoques meta-evaluativos y áreas de investigación sobre los impactos de la evaluación del desempeño de las bibliotecas y en a la creación de un meta-modelo del proceso de evaluación de desempeño.
El segundo enfoque "el estudio de caso de la RBML" se desarrolló basado en tres ejes fundamentales: el contexto macro y micro de la Red; las dinámicas de evolución del desempeño realizadas durante en el periodo 1989-2009; y los impactos de la evaluación del desempeño en la RBML.
Los resultados relativos a la evolución de la RBML a lo largo de 126 años se refieren a su modelo organizativo, así como a las prácticas, dinámicas e impactos de la evaluación del desempeño en la Red. En lo que se refiere a su organización se presenta un retrato de la evolución de la Red en el que se distinguen tres periodos. El primero coincide con la aparición de las primeras bibliotecas municipales y se extiende hasta la primera década del siglo pasado. El segundo es una fase de consolidación que se inicia con la llegada del régimen republicano. El tercero, que comienza en los años 80 del siglo pasado, se caracteriza por la transformación de la Red a partir de la creación de bibliotecas públicas modernas, la incorporación de las TICs y la formalización de relaciones estables con la Red de Bibliotecas Escolares. Asimismo, el estudio diacrónico de la Red resulta en una categorización de su modelo de organización atendiendo al patrón de biblioteca predominante en cada fase de su historia, así como a los servicios prestados y al tipo de usuario final.
Los resultados del análisis de las prácticas implementadas nos permiten identificar cuatro dinámicas en la evaluación del desempeño: Estadística (Dinámica 1 - D1); Recogida y disponibilidade de información sobre el desempeño (Dinámica 2 - D2); Programa de Evaluación del Desempeño de la RBML (Dinámica 3 - D3) e Impactos en las bibliotecas (Dinámica 4-D4). En el Programa de Evaluación del Desempeño de la RBML (Dinámica 3 - D3) se identifican, a su vez, cinco sub-dinámicas: Medidas e indicadores de desempeño BLX (D3a), Evaluación de la calidad de los servicios (D3b), Iniciativa para la Mejora Continua SATT (D3c), Iniciativa Gestión del Conocimiento (D3d) y Benchmarking (D3e).
Los resultados de la aplicación del Modelo DIADB presentan las características de las dinámicas identificadas, clasificándolas según el objeto y los métodos empleados, la organización del proceso y la forma adoptada para difundir los resultados (estadísticas, informes y comunicaciones y presentaciones en eventos científicos del ámbito de la Documentación).
Por último, se presentan los resultados referidos a los impactos de la evaluación del desempeño en la RBML. Estos resultados se completan con los relativos a la relación entre patrón de biblioteca y modelos y dinámicas de evaluación , así como con los que se refieren a la fase de evaluación de los impactos. Y, a este respecto, al adoptar un enfoque de meta-evaluación, uno de los resultados más significativos de la investigación tiene que ver con los propios conceptos, como es el caso del referido al impacto, que resulta en un concepto más amplio al relacionarlo con, por ejemplo, el concepto de modelo: cualquier tipo de efecto o alteración causado por un modelo, iniciativa u organización, de forma directa o indirecta, en un individuo, un grupo o una comunidad.
- English
Having Evaluation research and specifically meta-evaluation as a theoretical framework, this dissertation focused on the impact of library performance evaluation models and dynamics.
Based on a methodology eminently qualitative supported by a combination of research methods (literature review, construction and application of conceptual models for analysis and case study), meta-evaluation research has developed along two principal approaches: the identification, characterization and categorization of main library performance evaluation models and approaches that emerged from the analysis of the international corpus, as well as from the specific context of libraries in Portugal; and the study of impacts of performance evaluation models and dynamics on Lisbon Municipal Library (LMLN) in the period from 1989 to 2009.
In what concerns the first approach, emphasis is given to the proposal and implementation of a matrix for Categorizing Library Performance Evaluation Typologies (the CLPET Matrix), the identification of main types of meta-evaluative approaches and research areas on library impact assessment and the creation of a meta-model of the performance evaluation process. The case study of LMNL was developed around three main axes: library network context, at macro and micro level; LMNL’s performance evaluation dynamics progress made between 1989 and 2009; and performance evaluation impacts on this network. The second approach resulted in the identification of dominant library / network constructs, the recognition of main evaluation practices developed in LMNL, the creation of a meta-model for analyzing dynamics and impacts of library performance evaluation(DILPE Model) and its application to evidences from the case study, pinpointing the relationship between constructs, models and dynamics and the identification and discussion of performance evaluation impact on LMNL during the period that was set.
- português
Tendo como enquadramento teórico macro a área da Investigação em avaliação e, especificamente da meta-avaliação, a presente dissertação incide sobre os impactos dos modelos e dinâmicas de avaliação do desempenho de bibliotecas.
Com base numa metodologia eminentemente qualitativa apoiada na combinação de métodos de pesquisa (revisão da literatura, construção e aplicação de modelos conceptuais de análise e estudo de caso), a investigação meta-avaliativa desenvolveu-se segundo duas abordagens principais: a identificação, caracterização e categorização dos principais modelos e abordagens de avaliação do desempenho de bibliotecas que emergiram da análise do corpus internacional, bem como daquele que incide especificamente sobre o contexto das bibliotecas em Portugal; e o estudo dos impactos dos modelos e dinâmicas de avaliação do desempenho na Rede de Bibliotecas Municipais de Lisboa (RBML), no período de 1989 a 2009. Ao nível da primeira abordagem, destacam-se a proposta e aplicação de uma matriz para a Categorização das Tipologias da Avaliação do Desempenho de B ibliotecas (Matriz CTADB), a identificação dos principais tipos de abordagens meta-avaliativas e de áreas de pesquisa sobre os impactos da avaliação do desempenho de bibliotecas e a criação de um meta-modelo do processo avaliativo do desempenho. O estudo do caso da RBML desenvolveu-se em função de três eixos fundamentais: o contexto, macro e micro, desta rede; as dinâmicas de avaliação do desempenho desenvolvidas entre 1989 e 2009: e os impactos da avaliação do desempenho na RBML. Desta segunda abordagem resultaram a identificação dos construtos dominantes de biblioteca/rede, o reconhecimento das principais práticas avaliativas desenvolvidas na RBML, a criação de um meta-modelo para análise das dinâmicas e impactos da avaliação do desempenho de bibliotecas (Modelo DIADB) e a sua aplicação às evidências resultantes do estudo do caso, a sinalização das relações entre os construtos, modelos e dinâmicas identificados e ainda a identificação e discussão dos impactos da avaliação do desempenho na RBML no período estudado.
- español
