Reputación corporativa: un estudio empírico en el sector de telefonía móvil en México

• Autores: Mayra Elizabeth García González
• Directores de la Tesis: José Manuel Saiz Álvarez (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad Antonio de Nebrija ( España ) en 2008
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Miguel Angel Galindo Martín (presid.), Guillermo de León Lázaro (secret.), Hipólito Vivar Zurita (voc.), Ignacio Urrutia de Hoyos (voc.), Luis Joyanes Aguilar (voc.)
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Organización industrial y políticas gubernamentales
      • Empresas de servicios públicos
  • Psicología
    • Psicología social
      • Comportamiento del consumidor
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• Resumen

  • La presente investigación revisa el marco teórico actual sobre reputación corporativa, analizando ocho de los más importantes monitores de reputación corporativa a nivel internacional. La investigación propone un indice de medición propio de reputación corporativa el cual sirve de base para el análisis de la reputación corporativa en el sector de telefónica movil en mexico. El estudio empírico fue realizado en mexico en dos fases, la primera fue mediante el uso del metodo delphi y la segunda fase mediante un estudio cuantitativo con clientes de telefonía movil de todo el pais. Las conclusiones del estudio indican que existe un grupo de atributos de reputación corporativa en el sector de telefonía movil (precio, cobertura, calidad del servicio, oferta de planes comerciales y atención al cliente) los cuales deben ser gestionados activamente por las empresas del sector para lograr una mejora de su reputación.