Motivos de abandono de la práctica deportiva en centros fitness ubicados en entornos escolares
- Autores: Cristina Ramírez
- Directores de la Tesis: Alberto Lorenzo Calvo (dir. tes.), Cristina López de Subijana Hernández (codir. tes.)
- Lectura: En la Universidad Politécnica de Madrid ( España ) en 2017
- Idioma: español
- Materias:
- Enlaces
- Tesis en acceso abierto en: Archivo Digital UPM
- Resumen
El objetivo general de esta tesis ha sido analizar los motivos de abandono de la práctica de actividad física por los que causan baja los clientes de un centro deportivo privado, un centro fitness ubicado en un recinto educativo, que compagina la vida escolar con la apertura de sus instalaciones al público.
El estudio es de tipo descriptivo. Se ha llevado a cabo en un centro deportivo privado premium, de tamaño médium. La muestra se seleccionó a propósito sobre toda la población de bajas del centro, y presentó un error máximo de +/-2,5% suponiendo una población infinita. El tamaño de la muestra final fue de 2251 personas (46,9% hombres, y 53,1% mujeres) que causaron baja durante las temporadas 2013-2014, 2014-2015 y 2015-2016. Se registraron los motivos de baja transcribiendo las palabras textuales o escritas que transmitían los clientes. Las respuestas se analizaron mediante análisis de contenido, utilizando un enfoque temático inductivo. Se clasificaron en categorías, reagrupándose finalmente en 10 motivos. Esta clasificación inicial de los motivos de abandono, por repetición de los mismos, se contrastó por panel de expertos, agrupándose finalmente en 11 motivos.
Los resultados señalan que los centros deportivos fitness ubicados en entornos escolares tienen una baja tasa de rotación de clientes, y un elevado grado de fidelización. Los cinco motivos que tienen mayor peso en el abandono de un centro deportivo han sido: 1) Los problemas de salud; 2) Los motivos personales; 3) La incompatibilidad de horarios; 4) Los motivos laborales/estudios; y 5) El cambio de domicilio. El criterio más potente de clasificación en el modelo de predicción de bajas ha sido la edad, seguido de los trimestres del año en los que se generan las bajas.
Los factores socio-culturales condicionan los motivos de baja en función de la edad. En los sujetos más jóvenes influyen aspectos laborales, incompatibilidad de horarios y cambio de domicilio. A medida que aumenta la edad influyen más los aspectos económicos; para finalmente, en los clientes de mayor edad influye más la insatisfacción del servicio y la no utilización de las instalaciones.
El tiempo de permanencia ha sido significativamente mayor conforme más edad tienen los clientes. Los clientes más fieles han sido las mujeres mayores de 50 años, que participan en actividades dirigidas, que asisten al centro dos días en semana y que su cuota mensual no supera los 50 euros.
Para el desarrollo de esta investigación se ha dividido el trabajo en ocho puntos. En la primera parte, introducción y marco teórico, se realiza un análisis de la evolución de la industria del fitness y el deporte, de los diferentes tipos de centros deportivos que nos encontramos, y se estudia en profundidad el concepto fidelización, para lo cual es necesario previamente hacer referencia a los conceptos calidad, valor percibido y satisfacción. El marco teórico finaliza con el análisis de los motivos de abandono de la práctica deportiva, objetivo principal de la tesis doctoral. En la tercera y cuarta parte se presentan los objetivos y metodología. Tras el análisis de resultados, la discusión de los mismos y las conclusiones que se presentan en la última parte, se desarrollan las aplicaciones prácticas que recogen estrategias generales de fidelización a tener en cuenta por los gestores deportivos.
Dada la escasa literatura existente en referencia a este tipo de centros con este trabajo se pretende ampliar los conocimientos sobre el objeto de estudio, y servir de referencia para centros deportivos de similares características.
