Resumen de Organización y gestión del deporte municipal y su relación con la calidad ofrecida a los ciudadanos. Caso de dirección de deportes de monterrey
En esta tesis se pretende medir el grado de satisfacción de usuarios y trabajadores de la Dirección de Deportes en la ciudad de Monterrey (México).
Se analizan los distintos de calidad propuestos en la literatura y se opta por el modelo de calidad para gobiernos municipales (de la Sociedad Mexicana de Calidad Total, 2005).
Para ello se hace la aplicación del modelo de calidad con un grupo de expertos, donde se deja constancia de las áreas consolidadas y de las áreas de mejora. Esto, junto con el análisis de las encuestas, permite hacer un diagnóstico preciso de ese servicio municipal.
