Estudio de la relación entre el modelo de calidad del servicio y la gestión de la cadena de suministros (scm). Aplicación práctica a la red de concesionarios de volkswagen en México
- Autores: Rey David Sigfrido Navarro Martino
- Directores de la Tesis: Jesús Tricás Preckler (dir. tes.), Lucinio González Sabaté (codir. tes.)
- Lectura: En la Universitat Ramon Llull ( España ) en 2006
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: Enric Julià Danés (presid.), Xavier Tomás Morer (secret.), Mercedes Ruiz Lozano (voc.), Carlos Moslares García (voc.), Miguel Angel Corona Jiménez (voc.)
- Materias:
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- Resumen
La presente investigación tiene como propósito poder demostrar la importancia de la relación que hay entre la Calidad del Servicio y el Suplí Chain Management. El propósito de este estudio es demostrar como la aplicación de un Modelo de Calidad del Servicio puede mejorar el desempeño de las actividades de los diversos eslabones o miembros de la cadena de suministro.
Esta investigación determina los atributos más relevantes de la Calidad del Servicio y los agrupa en una estructura relacional o Constructor. Más tarde el Constructor se utiliza como criterio de comparación en una matriz que contrasta algunos modelos de la Calidad del Servicio. Se identifica el modelo mejor evaluado y se refuerzan los puntos débiles de éste. Por último se lleva a cabo el estudio de un caso a través de la aplicación de un cuestionario en la red de concesionarias de un fabricante de automóviles de la República Mexicana.
El estudio ha permitido efectuar una valoración de los distintos atributos según la red antes mencionada, así como observar el efecto que ha tenido en la valoración de dichos atributos en un programa de formación que previamente se había impartido a parte de los encuestados.
