Influencia de los sistemas de información en la gestión comercial de las pymes: una propuesta de revisión del modelo EFQM

• Autores: Miguel González Sánchez
• Directores de la Tesis: Manuel Rodenes Adam (dir. tes.), Fernando González Ladrón de Guevara (codir. tes.)
• Lectura: En la Universitat Politècnica de València ( España ) en 2003
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Alejandro Miguel Orero Giménez (presid.), José María Torralba Martínez (secret.), Ramón Salvador Vallès (voc.), Adolfo Blanco Martínez (voc.), Diego Franco Botero (voc.)
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• Resumen

  • Esta tesis se ha desarrollado dentro de un proyecto de investigación, y que forma parte de las iniciativas del grupo ITIO (Integración de las Tecnologías de la Información en las Organziaciones).

    Se propone un modelo de evaluación de la excelencia empresarial de las pymes, adaptado del modelo de la EFQM, en el que se ha puesto más énfasis en la Calidad de la Gestión Comercial, y en la Gestión de la Información y el despliegue de las Tecnologías de la Información en las empresas. La investigación nos ha permitido, para cada uno de los clusters de empresas identificados, obtener los diferentes perfiles de excelencia, los distintos enfoques y alineamientos estratégicos, y las distintas orientaciones hacia cada una de las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral. Asimismo, el modelo nos ha permitido contrastar las hipótesis planteadas en cuanto a las relaciones directas e indirectas entre las variables del mismo.

    Parcelas importantes de la investigación ha sido también, la revisión bibliográfica, el desarrollo de un cuestionario completo que permite hacer una diagnosis de excelencia de las empresas en base al modelo propuesto, y el desarrollo de un cuadernillo de autoevaluación que les pemrita a éstas conocer su situación en cada uno de los criterios del modelo.

    Todo ello se ha aplicado sobre una muestra de noventa y siete empresas de las cuales sesenta pertenecen al sector del mueble, los que nos ha permitido, a su vez, detectar algunas diferencias en lo que a prácticas de gestión se refiere, entre este sector y la globalización de la muestra; destacando la participación intensiva desde el principio del trabajo de seis pymes de diferentes sectores. A cada una de las noventa y siete empresas participantes, hemos enviado un informe con su perfil de excelencia, su enfoque y alineamiento estratégico, y su orientación hacia las perspectivas del Cuadro de Mando Integral.