Comunicación y diseño web: la experiencia del usuario en las tiendas electrónicas

• Autores: Marina Ramos-Serrano
• Directores de la Tesis: Sebastián García Garrido (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad de Málaga ( España ) en 2003
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Antonio Castillo Esparcia (presid.), Marcial García López (secret.), Inmaculada Rodríguez-Cunill (voc.), María Victoria Carrillo Durán (voc.), María José Quero Gervilla (voc.)
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• Resumen

  • Esta Tesis centra su atención en buscar el planteamiento adecuado para que la comunicación y el diseño web sean factores decisivos en el establecimiento de una estrategia comercial en Internet. Concretamente se ha centrado en conocer las particularidades de Internet como canal de ventas. Se trata de conocer cual es la experiencia real del usuario para identificar las dificultades y oportunidades de las empresas que establecen su estrategia comercial en Internet.

    Desde la perspectiva del Diseño centrado en el usuario y la usabilidad, se analizan nueve tiendas virtuales. Veinticuatro usuarios realizan tareas representativas de alquileres compra on-line. La metodología utilizada es Test de usabilidad. El objetivo es conocer la experiencia real del usuario cuando compra a través de Internet.