Resumen de Factores humanos en interfaces hombre-máquina. Aplicación a sistemas de integración teléfono-ordenador
La tesis analiza desde el punto de vista de los factores humanos los requisitos que ha de cumplir una interfaz de usuario (y en especial los diálogos de los SITO) para hacer que los sistemas sean usables y aceptados por los usuarios.
Se analiza la problemática del diseño de interfaces habladas y los distintos enfoques que los especialistas en interacción hombre-máquina dan a los diseños, los aspectos más relevantes a tener en cuenta antes y durante la fase de diseño y las "herramientas" de que disponen en los diseñadores para "modelar" el comportamiento de los usuarios. Nos acerca a las teorías de la ingeniería cognitiva (analizando las actividades mentales que desarrolla el usuario de un sistema cuando interactúa con él), ingeniería de la usabilidad (proponiendo una serie de etapas a cubrir durante la fase de diseño de un diálogo) y psicolingüistica (clasificando los "actos de habla" que ocurren en un diálogo hombre-SITO).
Revisa los puntos "clave" del diálogo de un SITO, proponiendo y analizando las distintas alternativas posibles para su implementación, así como su efecto sobre los usuarios.
Incluye una serie de experimentos encaminados a probar la validez de las conclusiones del trabajo y a abrir nuevas líneas de investigación, y finaliza con una lista de consejos prácticos aplicables al diseño de diálogos de los SITO.
