Resumen de Flujo y comportamiento del consumidor en los supermercados en línea
El objetivo general de esta tesis es avanzar en el conocimiento de las experiencias de flujo en el gran consumo en línea. El flujo es un elemento de estudio que sirve para entender mejor el comportamiento del consumidor/usuario que describe un estado mental que a veces experimentan las personas cuando están profundamente implicadas en alguna actividad. La metodología de investigación empleada consiste en un análisis cualitativo mediante cinco entrevistas a expertos sobre supermercados en línea, y un análisis cuantitativo a través de una encuesta que permite contrastar el modelo teórico de flujo con ecuaciones estructurales.
Los resultados obtenidos en esta investigación constatan la importancia de este fenómeno en la experiencia del consumidor en supermercados en línea al verificarse dos consecuencias directas del flujo: la intención de compra y la lealtad. De ello se desprende que experimentar flujo parece constituirse como una ventaja competitiva clave para los supermercados en línea.
