Resumen de Application of lean six sigma in a knowledge industry: a case study of the audit business
Esta tesis explora la aplicación de Lean Six Sigma en un contexto de trabajo del conocimiento y los retos asociados de aplicarlo en él usando la práctica de auditoría de gestión de activos de EE. UU. de una compañía de servicios profesionales de gran tamaño como caso de estudio a gran escala. Este entorno es sustancialmente distinto al de los casos de uso de manufactura y operaciones repetitivas de servicios explorados hasta la fecha por la literatura académica y los profesionales de mejora de procesos.
Exploramos los diversos desafíos de implantación o ‘factores restrictivos’ asociados a la industria auditora: alta rotación/ciclo largo, elevada estacionalidad y composición de equipos, y a continuación presentamos los resultados como un experimento de dos partes que implica a 97 equipos de encargo. Nuestros resultados demuestran que LSS puede mejorar significativamente la eficiencia sin sacrificar la calidad. Además de las mejoras de eficiencia observadas, identificamos beneficios complementarios a través de la adopción de iniciativas de mejora.
El presente estudio también analiza las implicaciones del cambio tecnológico, concretamente la automatización robótica de procesos y el impacto que tiene esta tecnología en desarrollo sobre la importancia de Lean Six Sigma.
