El clima organizacional y su relación con el Servicio administrativo de la Universidad Nacional “Hermilio Valdizán”, 2018

• Autores: Laura Mery Vara Pasquel
• Directores de la Tesis: Verónica Cajas Bravo (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad Nacional Hermilio Valdizán ( Perú ) en 2019
• Idioma: español
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: hdl.handle.net
• Resumen

  • La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre el clima organizacional y el servicio administrativo que brinda la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, durante el 2018. Método. Fue un estudio de enfoque cuantitativo, de nivel aplicado, con diseño correlacional, prospectivo, y transversal. La muestra la conformaron 98 usuarios del servicio administrativo, seleccionados probabilísticamente de forma aleatoria, a quienes se les aplicó una escala validada y confiable, según consideraciones éticas de la investigación. Se realizó el análisis descriptivo y en el inferencial se utilizó la prueba Rho de Spearman con p≤0,05 y un nivel de confianza del 95%. Resultados. El tipo de clima organizacional percibido por el personal en estudio, fue favorable en 91,4% (90) y el nivel del servicio administrativo fue calificado como muy bueno por 73,5% (72) de los usuarios. El análisis de la relación de las variables clima organizacional percibida por el personal en estudio y el servicio administrativo evaluado por los usuarios según dimensiones: información y comunicación que brinda el personal, la capacidad de respuesta, el tiempo de espera para recibir la atención, la empatía, la cortesía y la competencia del personal determinó relación moderada y positiva, [(rs = 0.622) (rs = 0.694); (rs = 0.553), (rs = 0.612), (rs = 0.573) y (rs = 0.575) con p < 0,05 respectivamente]. Conclusión. Existe relación estadísticamente significativa entre el Clima Organizacional y el Servicio Administrativo que brinda el personal de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, durante el 2018”, siendo la correlación moderada y positiva., recomendándose su sostenibilidad.