Propuesta de gestión en procesos administrativos para mejorar la imagen institucional de la Municipalidad Provincial de San Martín, 2023

• Autores: Mercedes Vílchez Ordoñez
• Directores de la Tesis: Keller Sánchez Dávila (dir. tes.), Rosa Mabel Contreras Julián (codir. tes.)
• Lectura: En la Universidad Cesar Vallejo ( Perú ) en 2023
• Idioma: español
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: hdl.handle.net
• Resumen
  • español

    El objetivo fue establecer una propuesta de gestión en procesos administrativos que contribuya a mejorar la imagen institucional de la Municipalidad Provincial de San Martín, 2022. La investigación fue aplicada, diseño no experimental, cuantitativo, transversal, descriptivo-propositivo. La población fueron 33,634 personas (33,160 pobladores y 474 funcionarios municipales) y la muestra fue 554 (380 pobladores y 174 funcionarios municipales). La técnica fue la encuesta y como instrumento cuatro cuestionarios. Los resultados fueron, la gestión en procesos administrativos para los funcionarios tuvo un nivel medio con 58 %, para los pobladores tuvo un nivel bajo en 71 %. La imagen institucional para los funcionarios tuvo un nivel medio en 63 %, es decir se considera mediana. Para los pobladores con un nivel bajo en 49 %. Se concluyó con el diseño de una propuesta de gestión en procesos administrativos que contribuye a mejorar la imagen institucional de la Municipalidad Provincial de San Martín, la misma se apoya en componentes como son la planificación, organización, dirección, control e integridad. La propuesta de gestión en procesos administrativos es válida por la condición de los expertos.

  • English

    The objective was to establish a management proposal in administrative processes that contributes to improving the institutional image of the Provincial Municipality of San Martín, 2022. The research was applied, non-experimental, quantitative, cross-sectional, descriptive-propositive design. The population was 33,634 people (33,160 residents and 474 municipal officials) and the sample was 554 (380 residents and 174 municipal officials). The technique was the survey and four questionnaires as an instrument. The results were, the management in administrative processes for officials had a medium level with 58%, for the residents it had a low level of 71%. The institutional image for officials had a medium level of 63%, that is, it is considered medium. For residents with a low level of 49%. It was concluded with the design of a management proposal in administrative processes that contributes to improve the institutional image of the Provincial Municipality of San Martín, it is supported by components such as planning, organization, direction, control and integrity. The management proposal in administrative processes is valid due to the condition of the experts.