Incorporación de especialistas para la optimización del servicio registral y satisfacción ciudadana del sistema nacional de los registros públicos, 2021

• Autores: Víctor Humberto González Acuña
• Directores de la Tesis: Fernando Emilio Escudero Vílchez (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad Cesar Vallejo ( Perú ) en 2022
• Idioma: español
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: hdl.handle.net
• Resumen
  • español

    En la investigación titulada: “Incorporación de especialistas para la optimización del servicio registral y satisfacción ciudadana del sistema nacional de los registros públicos, 2021”, la finalidad fue revelar que mientras se dé la incorporación de especialistas se alcanzará un óptimo servicio registral y satisfacción ciudadana en el sistema nacional de los registros públicos. El estudio presenta un enfoque cuantitativo, tipo básico, utiliza el método hipotético deductivo, diseño no experimental, transversal y nivel descriptivo correlacional, las variables de estudio fueron incorporación de especialistas, optimización del servicio registral y satisfacción ciudadana, cada una de ellas operacionalizado con un máximo de 5 dimensiones por cada variable. La población correspondió a 172 usuarios (personas naturales y jurídicas) de los servicios del sistema del registro público y la muestra correspondió a 120 usuarios, se usó el cuestionario como instrumento de medición para la recolección de datos, fue validación por juicio de expertos y para la confiabilidad se utilizó la prueba alfa de Cronbach. Se concluye que la incorporación de especialistas influye probabilísticamente en la optimización del servicio registral y la satisfacción ciudadana, también sus dimensiones están significativamente relacionadas con la optimización del servicio registral y satisfacción ciudadana.

  • English

    In the research entitled: "Incorporation of specialists for the optimization of the registry service and citizen satisfaction of the national system of public registries, 2021", the purpose was to reveal that while the incorporation of specialists occurs, an optimal registry service and citizen satisfaction will be achieved in the national system of public records. The study presents a quantitative approach, basic type, uses the hypothetical deductive method, non-experimental, cross-sectional design and correlational descriptive level, the study variables were incorporation of specialists, optimization of the registry service and citizen satisfaction, each of them operationalized with a maximum of 5 dimensions for each variable. The population corresponded to 172 users (natural and legal persons) of the services of the public registry system and the sample corresponded to 120 users, the questionnaire was used as a measurement instrument for data collection, it was validated by expert judgment and for Cronbach's alpha test was used for reliability. It is concluded that the incorporation of specialists probabilistically influences the optimization of the registry service and citizen satisfaction, its dimensions are also significantly related to the optimization of the registry service and citizen satisfaction.

  • português

    Na pesquisa intitulada: "Incorporação de especialistas para a otimização do serviço de registro e satisfação do cidadão do sistema nacional de registros públicos, 2021", pretendeu-se revelar que enquanto se dá a incorporação de especialistas, um serviço de registro e cidadão ideal satisfação será alcançada no sistema nacional de registros públicos. O estudo apresenta abordagem quantitativa, tipo básico, utiliza o método hipotético dedutivo, não experimental, delineamento transversal e nível descritivo correlacional, as variáveis de estudo foram incorporação de especialistas, otimização do serviço cadastral e satisfação do cidadão, cada uma delas operacionalizada com um máximo de 5 dimensões para cada variável. A população correspondeu a 172 usuários (pessoas físicas e jurídicas) dos serviços do sistema de registro público e a amostra correspondeu a 120 usuários, o questionário foi utilizado como instrumento de medida para coleta de dados, foi validado por perícia e pelo alfa de Cronbach teste foi usado para confiabilidade. Conclui-se que a incorporação de especialistas influencia probabilisticamente a otimização do serviço de registro e a satisfação do cidadão, suas dimensões também estão significativamente relacionadas à otimização do serviço de registro e à satisfação do cidadão.