Condición laboral y calidad de atención en los servicios del IREN Norte 2019

• Autores: Manuel Alipio Cedano Guadiamos
• Directores de la Tesis: Luis Alberto Aguirre Bazán (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad Cesar Vallejo ( Perú ) en 2020
• Idioma: español
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: hdl.handle.net
• Resumen
  • español

    La investigación muestra como propósito determinar la incidencia de la condición laboral en la calidad de la atención de los servicios del IREN Norte 2019. Se empleó como metodología de estudio un enfoque cuantitativo, un diseño no experimental, transversal, correlación causal. La población estuvo constituida por 434 profesionales de salud, trabajando con una muestra de 204 trabajadores. Se empleó como instrumento de investigación dos cuestionarios, los cuales fueron validados teniendo una confiabilidad de 0,965. Los resultados fueron analizados mediante el coeficiente de contingencia del estadístico de prueba Tau-b de Kendall T= 0.432**, con nivel de significancia menor al 1% de significancia estándar (P < 0.01), y el Rho de Spearman es de 0.594** la cual indica que existe una correlación causal positiva moderada; afirmando la hipótesis general: La condición laboral incide significativamente en la calidad de la atención de los servicios del IREN; así también el nivel que predomina en la variable condición laboral, es el nivel regular con un 73,5 %, mientras que en la variable calidad de atención figura el nivel regular con un 62,7 %. La investigación es impórtate porque analiza la situación de los especialistas de salud en el impacto de los pacientes.

  • English

    The purpose of the research is to determine the incidence of working conditions on the quality of care of the IREN Norte 2019 services. A quantitative approach, a nonexperimental, cross-sectional design, causal correlation was used as the study methodology. The population consisted of 434 health professionals, working with a sample of 204 workers. Two questionnaires were used as a research instrument, which were validated having a reliability of 0.965. The results were analyzed using the contingency coefficient of the Kendall Tau-b test statistic T = 0.432 **, with a significance level of less than 1% of standard significance (P <0.01), and Spearman's Rho is 0.594 * * which indicates that there is a moderate positive causal correlation; affirming the general hypothesis: The labor condition has a significant impact on the quality of care of the IREN services; likewise, the level that predominates in the variable working condition is the regular level with 73.5%, while in the quality of care variable the regular level appears with 62.7%. The research is important because it analyzes the situation of health specialists in the impact of patients.