Resumen de La gestión de calidad total. Un estudio comparativo entre empresas británicas y españolas
El objetivo de este trabajo es identificar analizar y valorar la práctica de Gestión de Calidad total (GCT) en organizaciones británicas. Considerando la forma de implantación así como el impacto y el redimiento resultantes, para después compararla con organizaciones españolas.
Para ello, se han desarrollado tres grandes partes:
- En la primera se formulan y analizan los componentes teóricos del tema objeto de investigación, abordando en detalle las contribuciones de los autores más relevantes.
- La segunda presenta, en tres capítulos el diseño metodológico del estudio empírico, los resultados obtenidos en las empresas británicas y la comparación de éstos con las empresas españolas.
- En la tercera se presentan las conclusiones que se derivan de la investigación junto con algunos aspectos clave que se han detectado en el estudio.
