Métodos estadísticos para la evaluación de la calidad en servicios: una aplicación a los establecimientos de alojamiento turístico

• Autores: Alejandro Casino Martínez
• Directores de la Tesis: Roberto Escuder Vallés (dir. tes.)
• Lectura: En la Universitat de València ( España ) en 1998
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Juan Santiago Murgui Izquierdo (presid.), Ernesto Jesús Veres Ferrer (secret.), Jesús Basulto Santos (voc.), José Enrique Bigné Alcañiz (voc.), Salvador Miquel Peris (voc.)
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Econometría
      • Estadística económica
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: RODERIC
• Resumen

  • En el presente trabajo se abordan los principales aspectos metodológicos, tanto conceptuales como operativos, relacionados con el problema de la evaluación de la calidad en el sector servicios, revisando los métodos y técnicas estadísticas implicadas en la resolución de tal problema. La utilidad práctica de la metodología reseñada se pone de manifiesto mediante el estudio empírico presentado, que consiste en el desarrollo de una investigación diseñada con objeto de evaluar la calidad en el ámbito concreto de los servicios prestados por los establecimientos de alojamiento turístico de tipo vacacional en España.