La importancia estratégica de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) ha sido un tema que en las últimas décadas ha ocupado muchas páginas de revistas y libros. El fenómeno Internet, como procedimiento de comunicación, ha cambiado no sólo la relación de las empresas con sus clientes y proveedores, sino la naturaleza de la rivalidad en muchos sectores, lo que está exigiendo un replanteamiento de las estrategias empresariales. Un aspecto significativo es valorar si las TIC son un factor estratégico hoy en día, es decir si proporcionan ventajas competitivas sostenibles a las empresas; y de ser así si estas ventajas lo son en la reducción de costes, en la diferenciación o en ambas a la vez. Los dos factores de contingencia: tecnología y estrategia. Con la incorporación de las TIC en el sector bancario español, se ha conseguido que un aspecto tan fundamental en el sector como es la información, haya dado lugar a un mayor volumen, movilidad y disponibilidad de operaciones, siendo los nuevos sistemas informáticos facilitadores de su gestión. Las TIC han representado un factor de cambio significativo, influyendo en la innovación (nuevos productos y canales), así como en su desarrollo y crecimiento mediante la formulación e implementación de nuevas estrategias bancarias fundamentadas en la banca online. Nuestra investigación tiene como objetivos específicos el profundizar en la influencia de las TIC en las estrategias corporativas (desarrollo y crecimiento), así como en las competitivas (reducción de costes, diferenciación y segmentación). Igualmente se analizan las repercusiones que está teniendo la banca online en las entidades de crédito y en particular en las cooperativas de crédito. Para este menester se procede a utilizar el método Delphi, como técnica práctica de la metodología de investigación, con la consulta a expertos. Con el mismo objetivo el método del caso nos llevará a analizar la Caja Rural Torrent como muestra del sector de las cooperativas de crédito en la Comunidad Valenciana, realizando entrevistas a directivos. Se analizan los resultados de la muestra empírica. Por lo que hace al Método Delphi, se han observado las contestaciones con dispersión elevada en relación a la mediana estadística tratando de reconducir en la siguiente ronda de consultas a los expertos para conseguir mayor consenso. De acuerdo con las calificaciones definitivas de las respuestas se ha observado que la apreciación de los expertos nos llevan a que el mayor porcentaje de contestaciones se encuentran en el segmento de muy adecuada, bastante adecuada y adecuada, siendo un porcentaje mínimo el referido a poco adecuada. En cuanto a los resultados del Método del caso, referidos a las entrevistas a directivos de la Caja Rural Torrent, cuyos contenidos se corresponden en general con los solicitados a los expertos, si bien referidos a la apreciación en su propia empresa, han tenido valoraciones muy positivas (muy adecuada y bastante adecuada). En la fase final se abordan las conclusiones de los objetivos propuestos donde se constata, tanto en lo investigado en el marco teórico como en las pruebas empíricas, la estrecha relación que guardan las TIC con las estrategias corporativas de las empresas, tanto en la diversificación como en las modalidades de desarrollo. De la misma manera, se ha demostrado su influencia en las estrategias competitivas y en particular en las ventajas de costes, diferenciación y segmentación. De igual modo, se ha probado la repercusión que las TIC y la banca online están teniendo en el ámbito de actuación de las entidades de crédito y en especial en las cooperativas de crédito.
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