Forum calidad

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  Año 2006, Año nº 17, Número 168

  • Gestión por Procesos: una aproximación sistémica

    Josep María Costa Estany

    págs. 22-25

    

  • Las ocho disciplinas: el método estándar de resolución de problemas en la industria de automoción

    Javier Narváez

    págs. 26-30

    

  • Mejora de la Calidad en el servicio a través de la selección de personal: aplicación de redes neuronales al proceso de selección

    José Luis Arroyo Barrigüete, María Ángeles Montoro Sánchez, José Ignacio López Sánchez, Gustavo Sánchez García

    págs. 31-34

    

  • Calidad en la Construcción en el País Vasco: Eraikal, una apuesta firme por el sector

    Mario Yoldi, Silvia Triana

    págs. 35-41

    

  • Conseguir la fidelización de los clientes: las expectativas y la percepción: conceptos clave

    Francisco Sánchez Fuente, María Begoña Etxebarria Robledo

    págs. 42-46

    

  • Las Encuestas de Satisfacción como motor de mejora: la experiencia de la Empresa Municipal de Limpieza y Medio ambiente del Ayuntamiento de Getafe

    José Luis Arroyo Barrigüete, César Rico Vallejo, Juan Torrubiano Galante, Gustavo Sánchez García

    págs. 48-51

    

  • Cooperación Unión Europea-Comunidad Andina: programa de cooperación y asistencia técnica en materia de Calidad

    María del Mar San Andrés Redondo, Josefa Pareces Villalobos, Carmen Sevilla Antón

    págs. 53-56

    

  • La Calidad y la Seguridad Alimentaria en la Gestión Integrada de las Cadenas de Suministro: artículo 2

    José María de Miguel, Juan Torrubiano Galante, Joaquín Fuentes-Pila

    págs. 58-63

    

  • Identificación, clasificación y minimización de residuos en el sector metal-mecánico: 3ª parte y final

    Miguel Sitjes Cabanas

    págs. 65-67

    

  • Vademécum de la Calidad en la Gestión empresarial: capítulo V

    José Luis Penacho

    págs. 70-74