págs. 29-31
Despertando la pasión por el cliente: generar una cultura orientada hacia él
págs. 32-36
págs. 38-41
Relaciones con el cliente: comunicación, comprensión, compromiso y servilismo
págs. 43-45
págs. 46-49
págs. 50-53
La medición de la satisfacción del cliente: aplicación al sector de la automoción
págs. 54-59
Politicas de servicio al cliente: ¿están ajustadas a sus necesidades?
págs. 60-61
Las encuestas a clientes: ¿son una medida real de su satisfacción?
págs. 62-67
Competitividad en un Entorno Global: aplicaciones de la metodología Lean en el Sector Agroalimentario, de la mejora continua a la organización ágil
págs. 68-71
págs. 73-76
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