E-Deusto: conocimiento para ir por delante

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  Año 2006, Número 47

  • La importancia de delegar en tiempos de cambio

    David Allen

    págs. 8-10

    

  • La solvencia empresarial: previsiones para 2006

    págs. 12-14

    

  • Más allá de la calidad: nuevos modelos por descubrir

    Juan José Goñi Zabala

    págs. 16-20

    

  • Profesionalizar la gestión de las retribuciones

    Mario Cerón

    págs. 22-26

    

  • ¿Por qué invertir en contact center basados en IP?

    Carlos Moro Garrido

    págs. 28-31

    

  • Calidad de servicio: objetivo clave del call center

    Montserrat Gutiérrez

    págs. 32-33

    

  • Claves para planificar y optimizar el contatc center

    Alejandro van Haaster

    págs. 34-39

    

  • La tecnología: el aliado perfecto del contact center

    págs. 40-43

    

  • Nuevos retos para el call center

    Araceli Aranda

    págs. 44-47

    

  • ¿Endeudarse o no endeudarse? He ahí la cuestión: la necesiddad de endeudarse surge como consecuencia de la necesaria financiación del crecimiento de la empresa

    Artemio Milla Gutiérrez

    págs. 60-66