págs. 9-22
págs. 23-34
págs. 35-46
Relation de service et catégorisation interculturelle
G. Valléry, J. M. Sassier
págs. 47-58
Relation de services: des compétences à développer, des conflits à gérer
D. Alis
págs. 71-82
págs. 83-94
L'évaluation de la relation de service: outils de mesure ou de régulation ?
V. Boussard
págs. 95-106
págs. 121-128
págs. 129-146
págs. 147-156
págs. 157-158
págs. 169-178
págs. 179-186
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