Costes de calidad: algunas reflexiones
págs. 16-18
Costes de calidad: otra asignatura pendiente
págs. 20-22
El impacto en los servicios financieros, satisfacción de los clientes, calidad y reducción de costes
págs. 24-30
págs. 32-36
págs. 38-42
págs. 44-48
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