págs. 6-10
págs. 12-14
Cómo crear una marca propia . El caso Safeway
Puxley, Steve (declaraciones recogidas por MK+Ventas)
págs. 16-20
págs. 21-25
Montenegro, José A., Dailor, Robert C.
págs. 26-27
Cómo convertir las reclamaciones del cliente en beneficios
Horovitz, Jacques
págs. 30-35
págs. 36-39
págs. 46-51
págs. 53-58
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