págs. 6-7
págs. 8-9
págs. 10-11
pág. 12
págs. 13-14
págs. 15-18
págs. 19-20
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Del clic al bric: de la oficina del futuro a la digitalización
pág. 26
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pág. 28
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págs. 30-33
págs. 34-35
págs. 36-37
págs. 40-42
"Quremos que nuestro grupo siga siendo una plataforma para la cooperación y el intercambio de experiencias": Chris de Noose, Director General de la ESBG
págs. 43-44
"El Defensor consigue que lleguen menos reclamaciones al supervisor, en beneficio de la reputación de las entidades": Enrique Lecumberri Martí, Defensor del Cliente de Entidades Financieras
págs. 46-50
págs. 51-52
págs. 53-57
págs. 58-62
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págs. 64-65
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