Las entidades financieras disponen desde junio de 2013 de la figura voluntaria e independiente del Defensor del Cliente para atender las quejas y reclamaciones que presentan sus clientes. Las resoluciones, vinculantes para las entidades, ofrecen una mayor transparencia, la mejora de la reputación e imagen y ayudan a renovar los procesos internos que redundan en las buenas prácticas que los clientes demandan.
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