págs. 9-15
págs. 21-23
págs. 24-27
págs. 28-33
págs. 34-39
Mystery Shopping: herramienta para la mejora de la calidad de servicio al cliente
págs. 40-45
págs. 46-48
págs. 49-51
Evaluación y medición de la calidad de los servicios: SERVQUAL, como un instrumento de partida
págs. 52-59
págs. 60-64
Medio siglo de gestión de la calidad: recuerdos de un discípulo de Enrique Blanco
págs. 65-76
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